コールセンター構築運営・デジタルコンテンツ制作会社｜株式会社インタークロス

原告Ｘ１は、英語指導助手の人材派遣業務等を営む会社で、Ｘ２は、その代表者である。
被告Ｙは、インターネットを利用した各種情報提供サービス等を行う会社で、英語総合情報サイト「GaijinPot.com」というフォーラムを運営している。

Ｘ１Ｘ２は、Ｙに対して、民法７０９条の不法行為にあたるとして、Ｘ１会社へは、信用の無形損害、弁護士費用の損害賠償と本件サイトへの謝罪文の掲載、Ｘ２に対しては、慰藉料と弁護士費用の損害賠償を請求し、訴えた。

Ｘ１Ｘ２は、サイトに、Ｘらへの誹謗中傷の書き込みがなされたが、

1. Ｙがこの書き込みを行った（主位的主張）、
2. そうでなくても、本件サイト管理に当たって、意図的に、Ｘらにとって不利な書き込みを行った者の格付けを上げる処分をし、Ｘらにとって有利な書き込みを行った者には、以後の書き込みを禁止する処分を行うことによりＸらを誹謗中傷する書き込みを誘導した（予備的主張１）。
3. Ｘらからの削除要請に応じず、第三者がＸらを誹謗中傷する書き込みを行っていることを知りながら、これを放置し、削除する義務を怠った、

と主張した。

[東京地裁判決]

１審は、

1. 主位的主張事実は認められない。
2. 投稿者の格付けは、投稿数に応じて、機械的にランク付けする仕組みで、Ｙが意図的に格付けを引き上げたりしたものは認められず、不適切な書き込み者への書き込み禁止処分も予め公表されたルールに従がってなされ、ＹがＸらを不当に攻撃する書き込み者に対して、書き込み禁止処分もしていて、Ｘ有利な書き込み者を意図的に書き込み禁止処分をして、Ｘらを誹謗中傷する書き込みを誘導したとは、認められない。
3. Ｘらの書き込み削除要請にＹが不当に応じないという対応をしたことや、本件サイトへの広告掲載を削除の条件として要求したことは、認められない

として、Ｘらの請求をいずれも棄却した。

[東京高裁判決]
東京高裁は、原審判決を支持して、控訴を棄却した。Ｘらに有利な書き込みを行う者を閉め出す意図がＹにあったとは認められず、Ｙが削除要請があったときに要請者と対話の機会を設けるような運営を行っていることは不合理、不当でなく、Ｘらの削除要請を広告掲載の交換条件として、事実上削除処理を拒絶したことは、認められないとした。