インバウンドコールセンター
予約・注文・各種申込受付や、案内業務を代行いたします。
お客様からの商品の注文受付、サービスの予約受付、各種申込の受付および案内業務の代行や、お客様からのご相談やお問い合わせにスピーディーにお応えします。
また、電話以外のFAXやメールによる商品注文や資料請求に、電話・FAX・メール・郵送等にてお応えすることも可能です。
テクニカルコールサポートセンターもこちらに含まれますが、一定の技術スキルが必要な業務であっても、研修を経て、お客様に技術提供まで出来るスタッフに弊社が育成いたします。
主なサポート項目
- 通販・直販の予約受付や注文受付（電話・FAX・メール・Web）
- イベントやキャンペーンの申込受付（電話・FAX・メール・Web）
- 宿泊施設・観光案内窓口・施設予約受付（電話・FAX・メール・Web）
- 資料請求受付、代行発送、各種問い合わせ対応（電話・FAX・メール・Web）
- PC基本ソフト・アプリケーションソフト操作のテクニカルサポート（電話・メール）
- インターネット・ネットワークの構築設定、トラブル対応等のテクニカルサポート
活用事例
≪商品受注センター≫
電話・FAX・メール・Web等による通信販売・直接販売等の商品受注や、サービスの予約受付業務、入会やキャンペーンの受付業務をアウトソーシングすることで、コストを軽減
≪お客様お問い合わせ相談窓口≫
新顧客からの資料請求や、新旧顧客からの商品に関する問い合わせ、既存顧客からのご相談およびクレームまで幅広く網羅し、お客様の声の分析報告より業務を改善。顧客満足度を更にUP
≪テクニカルヘルプデスク≫
PC基本操作やアプリケーション操作、インターネットやネットワークトラブル等の対処をアウトソーシングすることで、常駐の情報システム技術管理者を雇用するより、必要な時に必要なだけ利用で、コスト軽減
